Sumber Bisnis untuk Wedding Entrepreneur

Kiat Bisnis : Relasi dengan Klien

3 Cara Untuk Melampaui Ekpektasi Klien Anda

[[ 1511128800 * 1000 | amDateFormat: 'll']] | 4,847 kunjungan


"Anda akan mendapatkan sesuai dengan yang Anda bayar."

Mengapa begitu? Ungkapan tersebut diucapkan oleh seseorang saat mengungkapkan kekecewaan mereka terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Mungkin tidak sesuai dengan yang mereka harapkan, atau mereka berekspektasi lebih. Dengan demikian, pola pikir para pelanggan atau klien telah terbentuk seperti itu, sehingga mereka hanya berharap mendapatkan produk dan layanan sesuai dengan yang biaya yang mereka bayarkan.

Dalam skenario di industri pernikahan, sudah menjadi hal yang wajar bagi klien untuk berekspektasi hanya pada apa yang ditawarkan oleh vendor. Namun, mereka tidak dapat mengharapkan sesuatu yang tidak dapat mereka lihat. Anda memiliki pilihan untuk menjaga ekspektasi klien Anda, bahkan, Anda memiliki pilihan untuk memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi mereka. Berikut tiga cara yang bisa Anda lakukan:

1. Menjadi pendengar yang baik
Yang pertama dan terpenting adalah Anda hadir di saat klien membutuhkan Anda. Khususnya bagi para wedding planner atau organizer, di saat klien datang ke Anda dengan kepanikan seputar berbagai hal yang terkait pernikahan mereka, Anda harus bisa menenangkan mereka dengan mendengarkan masalah yang mereka hadapi. Mereka mempercayakan salah satu aspek terpenting dalam hari pernikahan mereka kepada Anda, untuk itu dengarkan klien Anda baik-baik dan pastikan Anda mengerti apa yang mereka inginkan untuk menghindari kekeliruan.

2. Menjalin hubungan baik
Buat klien Anda merasa nyaman di sekitar Anda. Mungkin ada saat di mana Anda merasa mengganggu klien Anda karena kekhawatiran Anda. Tenangkan diri Anda dan bersantailah sedikit. Kami tahu bahwa Anda harus bersikap profesional, namun Anda bisa melakukannya dengan bersikap ramah terhadap klien Anda. Tidak hanya sekedar merespon klien dengan cepat namun juga hadir di saat klien membutuhkan Anda. Dengan cara ini, Anda bisa menjalin hubungan baik antar vendor-klien.

3. Bersikap ramah-tamah
Tidak ada salahnya Anda mengirimkan atau memberikan hadiah untuk klien Anda. Bagi para vendor seperti wedding planner yang biasanya menangani setiap detail pernikahan klien, Anda tentu tahu terkadang mereka bisa merasa stres. Anda bisa menghadiahkan mereka voucher spa atau massage! Bayangkan apa yang mereka akan ceritakan kepada kerabat mereka, memuji layanan Anda dan menyebarkannya melalui word-of-mouth. Bagi vendor yang tidak begitu terlibat di dalam pernikahan klien Anda, Anda bisa mengirim bunga atau hadiah pernikahan untuk hiasan rumah baru mereka seperti lilin aromatherapy atau bantal (cushion) sofa.

Sentuhan Personalisasi
Kami yakin bahwa semua vendor berusaha untuk memuaskan klien mereka, sedikit sentuhan perubahan tidak akan merugikan. Setiap klien memiliki kepribadian dan referensi sendiri yang bisa Anda pilih dan gunakan untuk menyenangkan mereka salah satunya dengan berinteraksi dengan mereka. Contohnya, klien Anda menyukai tema fairy tale, tapi tema pernikahannya bukan fairy tale karena menurutnya itu kekanakan-kanakan. Sebagai vendor kue pernikahan, Anda mungkin akan menambahkan elemen fairy tale di kue pernikahan mereka. Hal ini mungkin dapat membuat mereka terkesan dengan usaha Anda untuk membuat mereka bahagia. Sedikit kejutan manis akan melekat di memori klien Anda.

Tidak susah untuk melebihi ekspektasi klien Anda. Dibutuhkan passion, usaha, dan ketulusan untuk membuat klien puas dengan jasa Anda. Mungkin ada saat di mana klien tidak ingin bersosialisasi sehingga sulit untuk berteman dengan mereka. Walau begitu, percayalah bahwa usaha tidak akan membohongi hasil. Jadi, tetaplah berusaha dan Anda akan bisa memberikan kepuasan lebih pada klien Anda.

Apakah Anda memiliki pengalaman dalam mencoba melebihi ekspektasi klien Anda? Ceritakan pengalaman Anda di bawah ini!

Ikuti Percakapan
BACA [[blogCommentsCtrl.commentsMeta.total]] Komentar
[[ comment.createdAt | amDateFormat: 'll | HH:mm']]

[[comment.account.data.accountable.data.businessName]] [[comment.account.data.accountable.data.fullName]]

[[ comment.content | extractEmoji ]]