“The Business Resource For Wedding Entrepreneurs”

Sejak resmi diluncurkan pada tahun 2017, WhatsApp Business telah bertransformasi menjadi sebuah medium interaktif yang dipersembahkan khusus untuk pemilik usaha kecil, menengah, hingga perusahaan besar. Platform ini memungkinkan Anda untuk lebih mudah terhubung dengan pelanggan potensial yang ingin melakukan transaksi pada produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Pada dasarnya, WhatsApp Business merupakan aplikasi perpesanan instan yang didesain untuk memenuhi kebutuhan bisnis UMKM. Harapannya adalah agar para pelaku usaha dapat mempromosikan produk mereka dengan cara terbaik melalui pendekatan langsung yang berorientasi pada pelanggan. Menggunakan WhatsApp Business akan membantu Anda dalam menyortir, mengatur, dan merespon pesan yang masuk secara cepat.

Lantas, apa saja manfaat yang dan ragam fitur pendukung yang ditawarkan oleh WhatsApp Business? Pelajari ulasannya berikut ini.

Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business

Ada banyak sekali keuntungan yang bisa diperoleh oleh pelaku usaha bila secara aktif menggunakan WhatsApp Business sebagai salah satu media pemasarannya, yaitu:

1. Peluang Bertemu dengan Pelanggan Potensial
   Mengutip statista.com, sebanyak 87% pemilik smartphone setidaknya menggunakan aplikasi perpesanan instan seperti WhatsApp sebagai alat komunikasi sehari-hari, baik untuk bertukar pesan dengan teman, rekan kerja, maupun keluarga. Selain itu, hampir 98% pesan WhatsApp dibuka dan dibaca dalam kurun waktu 3 detik pertama setelah dikirim. Aplikasi ini bahkan memiliki lebih dari dua miliar pengguna aktif di lebih dari 180 negara. Faktor-faktor itulah yang memungkinkan merek mampu menjangkau pelanggan potensial di mana pun mereka berada. Hanya dengan sebuah notifikasi yang muncul, audiens akan membuka pesan tersebut secepat mungkin untuk memperoleh informasi lebih lengkap.
2. Membangun Kepercayaan Pelanggan
   Kepercayaan konsumen menjadi salah satu poin penting yang harus diperhatikan oleh pelaku usaha, tujuannya adalah untuk meningkatkan performa bisnis sekaligus membangun kepuasan pelanggan. Loyalitas mereka memainkan peranan yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara konsumen dan bisnis. Sebuah riset dari Gartner mengungkapkan bahwa 74% pelanggan berharap lebih dari merek, tidak hanya pada kualitas produk dan jasa saja, tetapi juga pada cara mereka memperlakukan pelanggan. Dengan kata lain, kualitas pelayanan sangat berpengaruh besar terhadap keputusan pembelian. Menggunakan WhatsApp Business adalah cara yang tepat untuk memperoleh kepercayaan pelanggan. Alasannya karena profil bisnis akan diberikan fasilitas berupa verifikasi, sehingga pelanggan tidak akan merasa ragu lagi saat harus memulai obrolan. Kemudian, WhatsApp juga memberlakukan kebijakan bisnis yang ketat untuk mengontrol setiap pesan yang masuk dengan cara membatasi jenis pesan tertentu yang berpotensi melanggar pedoman platform.
3. Lebih Mudah Berkomunikasi dengan Konsumen
   Setiap pelanggan bisa dengan mudah menghubungi pebisnis secara langsung dengan adanya WhatsApp Business. Mereka tidak harus melakukan panggilan telepon ataupun mengirim e-mail terlebih dahulu untuk bisa terhubung dengan Anda. Sementara dari sisi pelaku usaha, Anda bisa memanfaatkan fitur terkemuka berupa balasan pesan otomatis yang mampu menjaga komunikasi dengan pelanggan agar tetap terjaga, bahkan ketika pesan tersebut masuk di luar jam kerja.

7 Fitur WhatsApp Business yang Dapat Digunakan

Siap untuk menggunakan WhatsApp Business demi memaksimalkan brand awareness dan laju penjualan Anda? Berikut ketujuh fitur WhatsApp Business yang bisa Anda manfaatkan:

Profil Bisnis

Begitu berhasil memasuki menu utama WhatsApp Business, Anda diperkenankan untuk membuat profil bisnis dan mengisi seluruh informasi singkat yang diperlukan mengenai detail bisnis Anda. Hal tersebut meliputi nama usaha, foto profil, deskripsi bisnis, alamat dengan Google Maps, kategori bisnis, penerapan jam operasional, daftar katalog, hingga alamat email, media sosial, dan tautan menuju website atau toko online. Saat melengkapi informasi, pastikan Anda telah mengisi seluruh kolom yang diperlukan dengan pemilihan kata yang baik agar akun bisnis Anda terlihat lebih profesional dan dapat dipercaya.

Balas Cepat (Quick Replies)

Fitur balas cepat memungkinkan Anda untuk dapat membalas pesan pelanggan secepat mungkin tepat sesaat setelah pesan tersebut diterima. Sistem WhatsApp nantinya akan mendeteksi isi pesan dan mengeluarkan pesan balasan sesuai dengan template yang telah Anda buat sebelumnya. Artinya, Anda tidak perlu lagi untuk selalu memantau aplikasi setiap saat demi bisa merespon pesan yang masuk secara manual.

Mungkin Anda kerap mendapatkan pertanyaan berulang, seperti "Apakah saya bisa meminta pricelist?" atau "Saya ingin melakukan booking" atau "Apakah barang ini masih tersedia?". Kumpulan pertanyaan tersebut dapat Anda atur dengan membuat maksimum 50 balasan unik sesuai konteks pertanyaan yang sering diajukan.

Pesan Otomatis (Automatic Away Messages)

Bagaimana jika pelanggan mengirim pesan di luar jam kerja atau saat bisnis sedang tidak beroperasi? Anda dapat mengirim pesan otomatis yang berisi informasi detail mengenai jam operasional bisnis Anda, dan kapan sekiranya mereka baru akan mendapatkan pesan balasan dari Anda. Manfaatkan fitur pesan otomatis ini untuk memberi kesan pelayanan yang responsif serta memastikan bahwa klien potensial bisa memperoleh informasi yang mereka cari tanpa harus membuat mereka menunggu lebih lama.

Berikut beberapa contoh pesan otomatis untuk pesan yang masuk di luar jam kerja:

• "Thank you for your message. We're unavailable right now but will respond within 24 hours."
• "You've reached us while we're away. We're available every day from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. We'll be happy to assist you when we're back."
• "Hi, thank you for contacting us. We're currently out of office and will get back to you on the next business day."

Pesan Selamat Datang (Greeeting Message)

Saat pelanggan pertama kali mengirimkan pesan kepada sebuah profil WhatsApp Business, biasanya mereka akan menerima sejumlah pesan sambutan otomatis yang menandakan bahwa pesan tersebut telah diterima dan akan segera dibalas secepatnya. Demi meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda dapat membuat pesan selamat datang otomatis untuk menyambut pelanggan baru yang baru saja menghubungi Anda. Ini tidak hanya akan berdampak positif terhadap pengalaman pelanggan, tetapi juga mampu menciptakan kesan pertama yang baik di mata mereka.

Berikut beberapa contoh pesan selamat datang terbaik yang bisa Anda aplikasikan ke dalam profil bisnis Anda:

• "Hi, welcome to [Business Name]! How may we help you?"
• "'Hi [Customer Name], we welcome you to the [Business Name] family! Feel free to contact our helpdesk if you have any queries."
• "Hi! Welcome to [Business Name]. We will get back to you as soon as possible. Meanwhile, you can check out our vast portfolio of [products/services]."

Labels

Selanjutnya ada fitur WhatsApp Business yang berfungsi untuk menandai kontak tertentu berdasarkan status atau progress masing-masing pelanggan. Dengan adanya label khusus, seluruh chat pelanggan akan lebih terorganisir sehingga membuat tim Anda memiliki manajemen waktu yang efektif dalam menyelesaikan pekerjaannya. Coba pikirkan tentang post it berwarna-warni, cara kerjanya hampir serupa seperti benda yang sering Anda gunakan untuk menandai sebuah buku catatan. Sebagai contoh, Anda dapat memberi label dengan warna tertentu pada sebuah kontak pelanggan dan mengelompokkannya pada keterangan "Customer Baru", "Order Baru", "Belum Bayar", "Telah Dibayar", "Pembayaran Selesai" dan lain sebagainya. Kemudahan ini akan membantu Anda dalam menemukan chat atau pesan lebih cepat di kemudian hari.

Katalog

Fitur yang satu ini sering dimanfaatkan oleh pelaku usaha kecil dan menengah agar para pelanggan bisa melihat daftar produk di dalam katalog terlebih dahulu sebelum akhirnya memutuskan membuka obrolan. Anda dapat mengisi katalog WhatsApp Business dengan informasi detail mengenai produk atau jasa yang Anda jual dengan memasukkan judul produk, foto, harga, deskripsi, hingga kode produk secara terbuka. Kemudian, kelompokkan ke dalam kategori tertentu berdasarkan jenis produk atau jasa yang Anda tawarkan agar pelanggan bisa lebih mudah menemukan produk yang tengah mereka cari. Fitur katalog mampu menampilkan setidaknya hingga 500 foto produk.

Keranjang

Untuk mempermudah pengalaman berbelanja customer, WhatsApp Business juga memiliki fitur keranjang (cart) yang memungkinkan pelanggan dapat memilih dan memasukkan item dari katalog Anda ke dalam keranjang belanja mereka. Nantinya, pelanggan akan mengirimkan isi keranjang belanjaan dalam bentuk pesan WhatsApp biasa kepada Anda. Fitur keranjang ini secara otomatis dapat mempermudah tim Anda untuk melacak dan mengelola pesanan yang masuk.

Pesan Broadcast

Ingin mengirimkan pesan berisi informasi event terbaru hingga penawaran menarik lainnya seputar produk atau jasa Anda? WhatsApp Business juga dilengkapi dengan fitur broadcast di mana Anda dapat mengirimkan pesan yang sama secara massal ke hampir seluruh daftar kontak yang telah Anda simpan melalui broadcast list. Ini adalah cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan serta menjangkau banyak pelanggan sekaligus dalam satu waktu.

Dengan segala kemudahan fitur tersebut, keberadaan WhatsApp Business benar-benar menjadi cara yang inovatif untuk mendorong jaringan bisnis Anda ke arah yang lebih luas lagi sekaligus menunjang pelayanan secara maksimal dengan pelanggan agar lebih praktis dan efisien.