“The Business Resource For Wedding Entrepreneurs”

Foto oleh FD Photography.

Vendor mana yang tidak merasa senang ketika melihat kliennya puas dengan jasanya, bahkan mau merekomendasikan ke orang lain? Sebagai platform pernikahan yang netral, Bridestory memahami pentingnya review bagi calon pengantin sekaligus vendor pernikahan. Kami menempatkan ulasan sebagai salah satu faktor yang akan membantu calon pengantin untuk memahami lebih jauh tentang vendor impiannya. Dalam dunia bisnis, ulasan dari pelanggan bisa membuktikan bahwa sebuah layanan dapat dipercaya sehingga akan menarik lebih banyak klien potensial.

BERIKUT ALASAN MENGAPA REVIEW KLIEN PENTING UNTUK BISNIS ANDA.

1. Menjadi pedoman untuk meningkatkan pelayanan
Setiap ulasan yang diberikan oleh klien Anda akan sangat berarti bagi perkembangan bisnis. Dengan menganalisis review, Anda dapat mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan. Ini juga dapat menjadi panduan untuk mengetahui aspek mana dari bisnis Anda yang membutuhkan peningkatan performa dan customer service secara akurat. Selain itu, pahami karakter klien untuk menjadi referensi di kemudian hari

2. Menunjukkan nilai kredibilitas terhadap brand Anda
Sudah menjadi rahasia umum bahwa review dapat memengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan suatu layanan. Tentunya, calon pengantin akan lebih memilih vendor terpercaya dengan track record yang baik, apalagi bila persiapan pernikahan dilakukan secara daring. Jika Anda merasa belum maksimal, teruslah perbaiki kualitas layanan Anda dengan menjadikan ulasan klien sebagai salah satu bahan pertimbangan.

3. Membantu Anda dalam persaingan bisnis
Untuk vendor baru yang ingin melebarkan sayapnya, kurangi frekuensi melakukan penawaran khusus kepada calon klien hanya demi menonjol dari kompetitor. Ketimbang menurunkan profit Anda secara drastis, tarik lebih banyak pelanggan dengan mengumpulkan review positif. Cara seperti ini jauh lebih efektif untuk meningkatkan eksistensi brand Anda.

SUDAH MENYELESAIKAN BANYAK PROYEK PERNIKAHAN MAUPUN PRE-WEDDING, NAMUN BELUM MENERIMA ULASAN?

Berikut cara mudah untuk meminta klien menuliskan review di profil Bridestory Anda melalui aplikasi Bridestory Pro.

1. Sentuh tombol menu di bagian kiri atas layar Anda.
2. Pilih opsi 'Reviews' dan klik tombol 'Request More Reviews' di bagian bawah.
3. Masukkan nama dan alamat e-mail klien Anda, lalu klik tombol 'Add'.
4. Klien Anda akan menerima sebuah e-mail otomatis dari Bridestory berisi informasi tentang permintaan review Anda.

Jangan pernah ragu untuk meminta klien dan rekan vendor menuliskan ulasan terkait performa layanan Anda.

APA YANG HARUS DILAKUKAN BILA MENDAPATKAN REVIEW NEGATIF?

Saat menerima ulasan negatif, pastikan Anda bertanggung jawab dengan melakukan follow-up terhadap klien yang bersangkutan. Tetaplah tenang dan jangan bersikap defensif. Segera lakukan diskusi bersama tim Anda untuk penyelidikan lebih lanjut. Bridestory sangat merekomendasikan Anda untuk membalas review klien guna menyelesaikan masalah sekaligus memberi klarifikasi. Jangan lupa ucapkan permintaan maaf dengan tulus sebelum Anda menyelesaikan duduk permasalahan. Selalu pertahankan sikap yang sopan dan profesional agar Anda dapat memberikan kesan yang baik di mata klien.

Jika masalah tersebut diuraikan dengan jelas di ranah publik, hendaknya Anda juga menulis balasan secara langsung di tempat yang sama agar khalayak juga dapat menyaksikan bagaimana cara Anda menangani situasi yang ada. Namun, jika klien tidak menuliskan masalah dengan lengkap, segera hubungi mereka secara personal melalui telepon atau e-mail guna mencari tahu lebih lanjut. Anda mungkin tidak dapat menebus rasa ketidakpuasan mereka, namun mintalah feedback secara tulus demi perkembangan bisnis Anda di masa depan.

Hal yang perlu dicatat, jangan biarkan ulasan negatif menghambat Anda untuk terus berkarya. Kumpulkan kembali ulasan sebanyak mungkin guna menarik lebih banyak pelanggan. Untuk memastikan penilaian yang adil, tim kami memeriksa setiap ulasan untuk memastikan ulasan tersebut asli. Jika review yang diberikan dianggap melanggar pedoman Bridestory, kami berhak meninjau lebih lanjut dan mengambil tindakan yang sesuai jika diperlukan.